على النقيض من نتائج مع المكاسب التي تحققت مؤخرا من قبل شركة جنرال موتورز وفورد موتور في نوعية أخرى ودراسات رضا المستهلك. يعزى هذا التراجع الى Fornell ارتفاع أسعار الوقود ، التي قال توترت المستهلكين في الشاحنات الكبيرة والسيارات الرياضية متعددة الاغراض التي حتى وقت قريب كان محورا لصناعة السيارات في الولايات المتحدة.

المسح أهداف المستهلكين الذين اشتروا سياراتهم بين ستة أشهر وثلاث سنوات.

تويوتا موتور كورب لكزس العلامة التجارية لأول مرة ، تليها جي بي إم دبليو في ألمانيا. كانت تويوتا الثالثة ، تليها هوندا موتور

تلقى جنرال موتورز بويك العلامة التجارية على أعلى الدرجات في أي إذنا المحلية ، ولها زحل العلامة التجارية كان الاكثر تحسنت على مدى العام الماضي ، مع تصنيف ارتياحها التسلق نحو 5 في المئة. لكن النشر ماركة جنرال موتورز شيفروليه الخبز والزبدة وهو اكبر انخفاض -- 3،7 في المئة -- التي تقع أسفل موتورز الكورية الجنوبية شركة كيا

ولاحظ أن Fornell زحل هو الأكثر جنرال موتورز العلامة التجارية كفاءة في استهلاك الوقود.

وقالت جنرال موتورز انها لم تكن قادرة على إعادة النظر في الدراسة ، لكنه قال ان الدراسات التي أجريت مؤخرا أظهرت التحسينات الأخرى الصلبة في كل من الجودة ورضا العملاء.

قلنا : لا تزال مع مستوى عال من الثقة في أن مستوى رضا العملاء وتحسين وبالنسبة لمعظم منتجاتنا ، استنادا إلى دراسات مستقلة والبيانات الداخلية ، وقال المتحدثة باسم جنرال موتورز جانين Fruehan.

وقال المحلل اريك ميركيل من Chizek كرو وشركة الأخبار ليست جيدة لديترويت ، لكنه أضاف أن أقل عن كثب راقب هذا المسح أكثر من غيرها.

'والمستهلك العادي يدفع مزيدا من الاهتمام لجي دي باور وتقارير المستهلك ،' قال. 'في نهاية اليوم ، لا يزال لديك لإرضاء المستهلك. لا يزال لديك لجعل المنتجات التي يرغب الناس في شرائها. '

وكانت العلامات التجارية فقط أسوأ من تشيفي دودج كرايسلر وجيب. تحسين جيب مقارنة مع العام الماضي ، لكنها ظلت مشاركة القتلى. العلامة التجارية كرايسلر وكان أيضا أقل من متوسط الصناعة.

'لو كنت كرايسلر ، سيكون بالتأكيد سأكون المعنية ، وقال Fornell ، مشيرا الى ان كرايسلر لم تفعل أيضا ضعيفا في الدراسات الاستقصائية لنوعية الأخيرة.

وقال المتحدث باسم كرايسلر إد ساينز الشركة تأخذ رضا العملاء على محمل الجد ، وتعمل جاهدة لتحسينه منذ أن حصل عليها سيربيروس لإدارة رأس المال ليرة لبنانية العام الماضي.

'لدينا تجديد وتكثيف التركيز على تلبية دينا كرايسلر وجيب ودودج العملاء التي تم الجارية لمدة عام تقريبا ،' قال. 'تلتزم الهيئة الادارية الجديدة لإرضاء عملائنا في كل مستوى. نحن بدأنا نرى ، في أعداد الداخلية ، والتحسينات التي تشير إلى أننا نسير في الطريق الصحيح. '

وكانت فورد لينكولن وميركوري فوق المتوسط ، ولكنها انخفضت 3.5 في المئة عن العام الماضي. وكان البيضاوي الأزرق شقة ، وتبقى نقطتين أقل من متوسط الصناعة.

مثل جنرال موتورز وفورد وقال انها حققت أفضل في التصنيف العالمي في الاونة الاخيرة.

'هذه الدراسة تتعارض مع نتائج استطلاعات أخرى حديثة ، والتي حققنا تقدما كبيرا ، وقال المتحدث باسم فورد مارك شيرمر.

وعموما ، فإن صناعة السيارات ككل عام شقة على مدى العام ، وعرضت Fornell بعض الأخبار الجيدة لهذه الشركات الثلاث الكبرى : 'والخبر السار هو أنه ، عموما ، وعشرات من الارتياح بالمقارنة مع العديد من الصناعات الأخرى التي ننظر كبيرة.'

الجامعة تبدو على مجموعة مختلفة من الصناعات كل ربع سنة. هذه الدراسة الضوء ايضا على أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة ومعدات وغيرها.

ارتفعت 7،6 في المئة شركة أبل ، وتوسيع تقدمه على شركة ديل رقم 2 - تصنيفا ، التي أرسلت أيضا مكاسب متواضعة. هيوليت باكارد شركة 'ق كومباك العلامة التجارية ومشاركة بين شركات تصنيع أجهزة الكمبيوتر.

وكان الأول بين شركة دوامة مصنعي الأجهزة ، على الرغم من التقييمات التي انخفض ما يقرب من 5 في المئة عن العام الماضي. وكان أب إلكترولوكس العلامة التجارية الأجهزة الأدنى تصنيفا في الاستطلاع.

ويتم إنتاج المؤشر مدرسة روس للأعمال في جامعة ، في شراكة مع الجمعية الأمريكية للجودة ومجموعة CFI.