الاطارات موافق صفوف أعلى في تلبية الزبائن السيارات في كندا مع خدمة تجربة إنشاء ، وفقا لجي دي باور وشركاه 2008 الكندية العملاء الالتزام دراسة مؤشر صدر اليوم.

وتقدم الدراسة قدرا من الارتياح خدمة وولاء مالكي 2 -- للمركبات 12 عاما). يتم تحديد مستوى إرضاء العملاء مع مقدمي الخدمات من خلال فحص السيارة خمسة عوامل رئيسية هي : التعيين / الاختيار في ، مستشار الخدمة ، ونوعية العمل ، بعد انتهاء الخدمة وتوجيه العملاء. وتبحث الدراسة رضا العملاء مع كل من وكلاء وبعد السوق المرافق.

الاطارات موافق يحقق نقاط المؤشر العام من 902 على نطاق 1000 نقطة ويؤدي بشكل جيد في نوعية العمل والتوجه نحو العميل اثنين من السائقين أهم من رضا العملاء. بتروكندا (السنتغرام) التالي الاطارات موافق في التصنيف العالمي برصيد 886 ، في حين Autopro المرتبة الثالثة مع إجمالي 881.

وتشير الدراسة إلى أن رضا العملاء مع تجربة الخدمة قد ارتفع باطراد متابعة من 826 نقطة في عام 2004 إلى 850 نقطة في عام 2008. هو الدافع وراء التحسن في عام 2008 زيادة رضا العملاء في التوجه ، مستشار خدمة وعوامل نوعية العمل.

"بالإضافة إلى تحسينات في مختلف التدابير لأداء تاجر ، عن ارتياحه الخدمة الجديدة التي يقدمها تجار السيارات على وجه الخصوص زادت أيضا" ، وقال ادريان تشونغ ، مدير البحوث في مجمع السيارات جي دي باور وشركاه. "هذا يشير إلى أن مراكز الخدمة في جميع أنحاء الصناعة هي الاستماع لعملائها ، ووضع مزيد من التركيز على تحسين تجربة الخدمة الشاملة".

ووجدت الدراسة أن 2 -- للمركبات 12 عاما) لحساب ما يقرب من 70 في المئة من جميع السيارات في كندا في عام 2008. أصحاب ضمن هذه الفئة يقضون في المتوسط من 860 $ سنويا على الخدمة والتصليح ، وخلق تحقيق إيرادات كبيرة لجميع أنواع المؤسسات الخدمية.

"الارتياح لتجربة خدمة أمر ضروري لزيادة ولاء العملاء ، والتي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الحد الأدنى لإنشاء خدمة" ، وقال تشونغ. "في الواقع ، مع أكثر من 13 مليون 2 -- للمركبات 12 عاما) على الطريق في كندا واصحاب السيارات تنفق ما معدله 860 $ سنويا ، أي بزيادة واحد نقطة مئوية في حصة الزيارات الخدمة إما بعد يمكن السوق أو تجار السيارات الجديدة تؤدي إلى زيادة 110 مليون دولار في الإيرادات السنوية. "

وجدت الدراسة أيضا أن حصة من المناسبات خدمة استأثرت به مختلف أنواع المؤسسات ، بما في ذلك خدمة وكلاء السيارات الجديدة ، محلات تصليح مستقلة ، الزيوت سريعة والمتخصصين في الاطارات والسيارات والتجار المتخصصين الشامل تحولت بشكل طفيف في 2008 مقارنة مع عام 2007 ، مع الجديدة تجار السيارات فقدان حصتها في السوق. وكان انخفاض في حصة أبرز لتجار السيارات الجديدة بين أصحاب 2 -- للسيارات لمدة 3 سنوات من العمر ، انخفضت من 75 في المئة في 2007 حتي 73 في المئة في 2008.

وجدت الدراسة أيضا ما يلي خدمة العملاء السيارات الاتجاهات :
-- وكانت الزيادة في تكلفة أبرز بينما زاد متوسط تكلفة خدمة مناسبة بنسبة 7 في المئة منذ 2004 دراسة ، من بين الزيوت سريعة (بزيادة 19 في المئة) ، والمتخصصين الاطارات (بزيادة 14 في المئة) ومحطات خدمة (بزيادة 13 في المئة).

-- ومن بين العملاء الذين تقرير ترتكب جدا إلى مركز الخدمة ، ما يقرب من 94 في المئة التقرير أنهم سيعودون إلى إنشاء لخدمة و 84 في المئة يقولون انهم سوف توصي بإنشاء بالتأكيد. وعلى العكس ، فقط 17 في المئة من الزبائن مع تدني مستوى التزام يقولون انهم سيعودون للخدمة ، وأقل من 12 في المئة يقولون انهم "بالتأكيد" سيتيح التوصية.

-- درجة عالية من عملاء ارتكبت تعطي ما يقرب من ست توصيات إيجابية لأفراد العائلة والأصدقاء ، مقارنة مع أقل من ثلاثة فقط من بين توصيات إيجابية للعملاء مع التزام المتوسط.

ويستند 2008 الكندية العملاء الالتزام مؤشر دراسة عن الاستجابات من 17114 مالكي 2 -- للمركبات 12 عاما). أوفدت الدراسة بين ديسمبر 2007 ومايو 2008.