قطاع السيارات ثاني أفضل للارتياح

العملاء في قطاع السيارات تعطي واحدا من تقييمات الارتياح في أعلى فريدة من نوعها ، مرتين في السنة رضا العملاء في المملكة المتحدة المسح UKCSI) مؤشر التي تضطلع بها معهد خدمة العملاء.
 
وطرحت الدراسة أكثر من 6000 شخص إلى معدل 12 مفتاح القطاعين العام والخاص على الأولويات الاستهلاكية مثل المهنية ومعالجة الشكاوى ، والجودة والكفاءة والود للموظفين.
 
السيارات تأتي في المرتبة الثانية مشتركة من الأعلى ، مع مؤشر رضا العملاء من 75 * جنبا إلى جنب مع القطاع الغذائي ، مقارنة مع القطاع الحكومي المحلي أدنى الدرجات على 58.
 
واقفة على القطاع نفسه داخل 5 الأعلى للإستعداد للمساعدة الموظفين والود والكفاءة والولاء للموظفين.
 
مع ارتفاع الرقم القياسي لافت من 71 للتعامل مع الشكاوى ، ودفع القطاع قبل جميع القطاعات الأخرى.
 
المركز المدير التنفيذي روبرت كراوفورد يقول : "لقد سجل قطاع السيارات جيدا باستمرار عبر المجلس مع العملاء التفكير للغاية من جميع الجوانب.
 
"وهذا يعني أنه حتى أدنى الدرجات المنظمات داخل القطاع لا تزال أعلى من الأفضل في بعض القطاعات الأخرى."
 
منظمة الأعلى في قطاع السيارات وأودي ، والتي لعشرات 'مرتفعة بشكل استثنائي' 87 ، مع مرسيدس بنز (82) وبي ام دبليو / ميني (80) الثاني والثالث.
 
أعلى من جميع القطاعات 12 تأتي الخدمات ، تتألف من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة مثل الحلاقين والسباكين ، والتي العشرات 76 ، مع الحكومة المحلية في أسفل 58.
 
مقارنة مع الطيار ، ومتوسط كل قطاع من أجل UKCSI أظهرت "زيادة ترحيب وتشجيع" ، كما يقول المركز.
 
الشركات والمؤسسات العامة وأظهرت تقدما كبيرا في المجالات الأساسية مثل حفظ أبلغت العملاء ، وتقديم في الوقت المحدد ومعاملة الناس والزبائن الكرام.
 
انه يضع الكثير من التحسين وصولا الى المزيد والمزيد من منظمات تحقيق التميز في الخدمة التي هي الاختلافات الرئيسية.
 
"إن النتائج التي حظيت بتغطية إعلامية للدراسة الاستقصائية التجريبية ربما أعطى قوية دعوة للاستيقاظ لمقدمي بإظهار وجود صلة مباشرة بين تأثير الخدمة على قضاء وخلاصة القول" ، ويقول كروفورد.
 
"العالي الارتياح مع الأسعار -- ، ¯ ليس من المستغرب في ضوء المنافسة المتزايدة للعملاء انكماش الدخل المتاح -- لعبت دورا أيضا."
 
ويدعي مؤشر يثبت بالفعل مؤشرا اقتصاديا هاما ، وسوف تصبح جميع أكثر من ذلك لأنه يحصل على اكبر ويضع سجلا الصلبة.
 
"على الرغم من أزمة الائتمان بكثير من الدعاية ، ومعظم المعلقين اعتقد انه ستكون هناك لا يزال النمو الاقتصادي في 2008 في المملكة المتحدة.
 
"إن الأرقام UKCSI دعم هذا. وهي تظهر العملاء اكثر اطمئنانا ، وأكثر اطمئنانا هم أكثر عرضة لها أن تنفق.
 
وقال "غالبية من الناتج المحلي الإجمالي في المملكة المتحدة هو خدمة ذات الصلة ، والمستهلك بحيث تنفق له تأثير كبير على المملكة المتحدة ¡¯ ق صحة الاقتصادية.
 
واضاف "لكن كلمة تحذير. في الولايات المتحدة ، مؤشر مشابه معترف به عالميا باعتباره مقياسا رئيسيا قد انخفض للمرة الاولى منذ عامين مما يشير الى ان اقتصاد الولايات المتحدة آخذ في الانخفاض.
 
"هل هذا التحذير في المملكة المتحدة على أساس أن أمريكا عندما يعطس نحن يصاب ببرد؟"
 
من : صناعة السيارات

المبيعات العنوان : شارع بيبو ، Zhangjiang الرفيع التكنولوجيا بارك ، وشانغهاي ، الصين
الهاتف : 0086-21-3637-6177
الفاكس : 0086-21-3637-6177
البريد الإلكتروني : [email protected]
ام اس ان: [email protected]
سكايب:مرشحات الشرق