وقال جي دي باور اسيا والمحيط الهادي مرسيدس بنز في صفوف أعلى رضا العملاء لعام 2008 مع الصين أذن تاجر خدمة ما بعد البيع ، تليها أودي ثم شانغهاى جنرال موتورز شيفروليه.

 

ووجد المسح السنوي الذي رضا العملاء عموما في الصين قد "تحسنت كثيرا" هذا العام ، وذلك خدمة ما بعد البيع تلعب دورا متزايد الأهمية في سوق شديدة التنافس.

 

"مع مبيعات السيارات الجديدة في الصين يظهر دلائل على تباطؤ ، وتوفير أعلى رضا العملاء هو من الأهمية بمكان لشركات صناعة السيارات والتجار" ، وقال مى سونغ لين ، مدير عام مع جي دي باور الصين.

 

"والمصنعين وخلق تمايز وتوجيه المتعاملين لتنمية أعمالهم من خلال خدمة ما بعد البيع المتفوقة ، وهو ما يعود بالفائدة في نهاية المطاف للمستهلكين" ، قال مى.

 

دراسة منظمة التضامن المسيحي الدولية تغطي خدمات الصيانة والتصليح لدى الوكلاء المختصين في 12-18 شهرا من ملكية السيارة.

 

ووفقا للمسح ، 44 ٪ من عملاء مرسيدس بنز وقال انهم "بالتأكيد" سوف ننصح تجار خدمتهم. الذي يقارن مع الصناعة من 23 ٪ في المتوسط.

 

منظمة التضامن المسيحي الدولية في الدراسة وجدت أيضا أن عددا من المشاكل المنتجات التي أبلغت عنها جميع الزبائن قد انخفض أربعة بالمئة منذ عام 2007.

 

وقال جي دي باور واستندت الدراسة عام 2008 على تقييمات لأصحاب السيارات الجديدة 9267 ، وتضم 39 يجعل من السيارة.

من : آسيا واف ب