تريد عملاء للحفاظ على العودة لشراء المنتج او الخدمة. هذا ليس أقل من ذلك لصناعة السيارات.

ومع ذلك ، فإن الاستطلاعات تظهر أن ولاء العلامة التجارية في صناعة السيارات في الولايات المتحدة آخذ في الانخفاض. فقد أظهر الاستطلاع الأخير من السيارات اكسبريان يظهر أنه كان هناك انخفاض بنسبة 10 في المئة في 10 عاما من ولاء العملاء. وكان 49،1 في المئة في عام 1998 ولكنه انخفض إلى 39،9 في المئة هذا العام.

أن يكلف خسارة مليارات الدولارات. النقاد يشيرون إلى أن فقدان ولاء العملاء يكلف صناع السيارات في ديترويت ما يصل الى 3 مليارات دولار في المبيعات الضائعة في السنة.

واحدة من أسباب تراجع في الولاء للماركة هو زيادة في كمية من النماذج المتاحة. وهناك الآن 300 النماذج التي يجري تقديمها في السوق اليوم.

فهل هناك أمل؟ حسنا ، شيء على. شركات صناعة السيارات ، لا تزال النقاد ، ستفعل أنفسهم جيدا إذا كان لديهم برنامج الذي ساعد في بناء ولاء العملاء. صانع السيارات ب 10 مليون عميل ، على سبيل المثال ، انظر نحو 1.5 مليون عودة إلى السوق كل عام. إذا كان صناع السيارات يمكن أن تزيد من ولاء العملاء من خلال فقط 1 في المئة ، من شأنها ان تستأثر 405 ملايين دولار في إيرادات إضافية.