قصة الأسبوع الماضي جذبت اهتمام العديد من القراء كما Agent009 هناك سؤالا عن الولاء للماركة ، عندما يتعلق الأمر الى شراء سيارة. توقيت المقال المثير للسخرية في أن زوجتي أعلنت رغبتها في شراء سيارة جديدة في نفس اليوم أرسلت Agent009 قصته. منذ تلك النقطة لقد أمضينا الكثير من الوقت القيادة من تاجر الى تاجر قيادة السيارات ذات الدفع الرباعي ومختلفة ، وعلى السعي إلى العثور على 'أن السيارة المثالية' التي تملأ كل الشروط زوجتي تبحث عنه. (أ الجانب علما هنا هو المناسبة ، وأنا لست متأكدا من أنها تعرف ما هي تبحث عنه --! لكنني استطرادا)

عندما يتعلق الأمر السيارات ، وأنا أعلم أن أعرف أكثر من معظم الناس. ويمكنني أن أقتبس المواصفات وأرقام الأداء وأحجام المحرك ومزايا وعيوب معظم السيارات -- كما يمكن على الارجح عددا لا بأس به من القراء المخلصين هنا. وأعتقد أنه سيكون من الانصاف ان نقول ان المشي في أي صفقة أعرف ربما على الأقل بقدر ما ، ولكن في كثير من الأحيان أكثر من البائع أن المزالج في لحظة كنت في سحب الكثير من المتعاملين.

الليلة الماضية قضينا بعض الوقت في النظر ، وسمحت مقارنة مثيرة للاهتمام لمبيعات السيارات ، وأعتقد مساعدة يفسر بعض العلامات التجارية التي ولاء عالية حقا في حين أن البعض الآخر لا. بدأنا بعد ظهر اليوم تبحث في ML350 مرسيدس بنز. لدي بضعة أصدقاء في الوكالة حتى المشي في المعالجة حيث نحن إلى استجابة ودية من الناس الذين يعرفونني. وطلب المدير العام واحد من الرجال المبيعات لمساعدة وتبين لنا السيارة. خلال الدقائق ال 45 القادمة أو نحو ذلك ذهب مندوب المبيعات على كل تفاصيل السيارة واجاب على كل سؤال دون تردد. أعجبت في ذلك أنني عرفت من قبل الإجابة على معظم الأسئلة كانت زوجتي تطلب من مندوب المبيعات ، ولكن كان منعش لرؤية مندوب مبيعات المنتج يعرفون حقا انهم يبيعون.

سافرنا في ML350 ويجب أن أعترف أنه على الرغم من المتشككين على الواجهة الأمامية ، وقد أعجب حقا مع مناولة والأداء. هناك الكثير من الطرق الخلفية التي نقوم محرك الأقراص ، والتعامل مع جماعة الإخوان المسلمين بشكل جيد للغاية مع القليل جدا من هيئة لفة ، والفرامل القوية وتتلاشى الحرة وتسريع كان قويا ، وإن لم يكن بسرعة.

بعد الانتهاء بالتسجيل في تاجر مرسيدس ، كما قضينا بعض الوقت في X5 3.0si القيادة ، ومرة أخرى أعجبت مع جيدا كيف يعرف الشخص مبيعات السيارة كان يبيع. (الشخص من مبيعات بي ام دبليو هو صديق لي ، ولقد اشترى بي ام دبليو عدة من له حتى أنا حقا أنه ليس قلقا من معرفته في X5)

ومع ذلك...

بعد زيارة لبي ام دبليو ، ذهبنا وأكلت بعض عشاء مع الأصدقاء وتحول الحديث للسيارات. طلبت مني زوجتي ما غيرها من سيارات الدفع الرباعي التي يمكن أن ننظر ، وذكرت لها أنه عندما يتحدث الى Agent001 في وقت سابق من الأسبوع ، والتي أشار إليها بعض الحوافز كبيرة على فولفو xc90. سابقا لم أكن قد ذكر XC90 لأن لدي أبدا مناصرا كبيرا من هذه السيارة الرياضية متعددة الاستعمالات. وأصرت على الذهاب ونحن نلقي نظرة ، وذلك في ختام عشاء ونحن في طريقنا للبيع فولفو. وبدأت الأمور تسير بسرعة إلى أسفل.

ونحن سحبت في بيع فولفو وبارك السيارة ، مندوب مبيعات وضع بسرعة السيجارة كان التدخين للتوجه الى الجبهة من سيارتنا ل'تحية' لنا. أو هكذا اعتقدت. نقله الى السيارة ، لكنه لم يقل ولا كلمة -- لا شيء.

حسنا ، قلت لنفسي ، ونحن وشرع لدخول صالة العرض رؤية باعتبارها XC90 كان يجلس في الطابق صالة العرض.

وتابع الرجل المبيعات ، ولكن عند هذه النقطة انه لا يزال قال لا شيء ، ولا حتى بسيطة مرحبا. كنا حرفيا يتربص ، والمشي في صالة العرض من البائع الذي لم يقل شيئا.

وشرع زوجتي في الصعود الى XC90 ، والبدء في ترقيع مع أزرار مثل واحد لا عند التسوق للسيارات. على الرغم من أنني حقا لم يكن مهتما في XC90 ، قررت أن يكون قليلا من المرح ، ولذا فإنني مختلق الفائدة وبدء طرح الأسئلة من الرجل الذي المبيعات في هذه النقطة الثابتة وحتى لا يقال لنا مرحبا ، لكنه كان واقفا ليس أكثر من 3 أمتار 'المطاردة' لنا.

وكان الى حد كبير جردت XC90 في الطابق صالة العرض ، لذلك أنا سألت إذا كان هناك أكبر محرك المتاحة (اعرف ان هناك) وكم يكلف ويمكن أن نحصل على الملاحة وكم من شأنه أن التكلفة.

وثم تحدث!

حسنا ، من النوع.

انتقل أقرب إلى XC90 في الطابق صالة العرض ، وطرح على بعض نظارات القراءة ، وشرعت في قراءة نافذة ملصقا لي من حيث حجم المحرك والإخراج. وقال لي XC90 كان 3،2 لتر V6 -- المعلومات التي كان قادرا على الحصول على لي من خلال قراءة الملصق النافذة.

أنا لساني قليلا تقرير للاستعلام قليلا إلى مزيد من هذه المعرفة بائعات من السيارة وهو يحاول بيع.

سألت ، 'أم ، هل هناك أكبر محرك متوفر؟

اتكأ مرة أخرى في إطار لاصق لنظرة أخرى ، وتكرار مرة أخرى خط 3،2 لتر V6 قرأ لي مرة واحدة ، أخذت خطوة إلى الوراء واستقر في وضعية توحي بانه راض عن الاستجابة له.

أخذت آخر طعنة السؤال ، 'اعتقد ان كان XC90 بمحرك V8؟

وقال انه يتطلع مثل الغزلان في شراك لحظة ، يعفي نفسه للحظة وذهب إلى المكتب الذي كان خارج بلدي خط الأفق.

عودة لمدة دقيقة في وقت لاحق ، قال لي أن نعم ، هناك محرك V8 المتاحة ، ولكن لم يكن لديهم أي حتى كنا مرحبا بكم في محرك V6 وعلى أرضية صالة العرض.

(لأولئك منكم لم تصل على المعرفة فولفو الخاص ، V6 وتكلم مندوب مبيعات من هو في الواقع مضمنة - 6).

وينبغي عند هذه النقطة قد التقطت بائع بالتسجيل على حقيقة أنني لم أكن مهتما XC90 'V6' وقال انه كان ، ولكن أعتقد أنه كان حقا غافلين تماما لهذه الحقيقة. قررت ان تأخذ واحدة من النار ، لذلك طلبت ، 'كيف ان الكثير من XC90 مع محرك V8 ، والملاحة وجميع تكاليف خيارات أخرى؟

وتراجعت مرة أخرى إلى 'سر مكتب' وعاد دقيقة او نحو ذلك في وقت لاحق. وقال لي ان XC90 تحميل سيرشح نفسه في مكان ما في حي $ 68 -- $ 70K. تبذل جهدا آخر خندق انه قدم مرة أخرى في اختبار القيادة من V6.

اني رفضت العرض بأدب ، وزوجتي وتركت الوكالة. كما كنا الانسحاب ، فإن حقيقة أن هناك في الواقع محرك V8 XC90 يجلس على الكثير لم تكن ضائعة.

وعلق لي على زوجتي على محرك الأقراص البداية أبسط قواعد المبيعات المتاحة للبائع السيارات ، وعندما لم تتمكن من الإجابة على السؤال يسأل العميل ، ببساطة قراءة الملصق الإطار ينبغي أن يكون كافيا.

عندما وصلنا المنزل بأسعار خرجت من XC90 تحميلها على الموقع فولفو ، ووصل بسعر دولار 60k ، 10k دولار تقريبا أقل ثم قال لنا مبيعاتنا شخص سيكلف. نقص معرفته من XC90 حقا لم كلفته بيع في حالتنا كما ذكرت سابقا لم أكن أريد أن فولفو ، ولكن كم المبيعات وعليه ، أو أنه لن يكلفه إذا كان الآخرون تجربة ما شهدناه؟

لجعل قصة طويلة أقصر قليلا ، وأعتقد أن X5 ستكون على الأرجح نذهب مع سيارات الدفع الرباعي ، والاستفادة من الصف الثالث شيء من وقت لآخر سيكون من الرائع أن يكون ، أو من حيث التعامل مع بي ام دبليو هو الأقرب إلى ركوب سيارة في هيئة سيارات الدفع الرباعي.

فما هو الذي يمكن تعلمه من تجربة فولفو؟ وهناك مبيعات جيدة الناس في كل خط من خطوط العمل. هناك أناس تأخذ من الوقت لتثقيف أنفسهم على المنتجات التي تباع بحيث يمكن أن يكونوا على استعداد للرد على أي سؤال قد تنشأ. كل ذلك في كثير من الأحيان تقوم بتشغيل إلى أن البائع هو عاطفي حول ما يبيعونه. هؤلاء الناس هي سهلة لتحديد وايجاد حلول عادلة لوحة معلقة في غرفة الانتظار تسرد شخص مبيعات من هذا الشهر. عادة الزوجين نفس الأسماء تحتل تلك اللوحات عاما بعد عام.

وأنا أعلم أنني لست وحيدا في التجارب السيئة ، ومع المناقشات التي أجريناها هذا الاسبوع عن الولاء للماركة ، وأنا واثق من أن تتمكن من إجراء وجود علاقة بين المعرفة ولاء ومندوب مبيعات / خبرة الوكالة.

في الوقت الحاضر هو عودة لمعرفة إذا لم نتمكن من ابرام اتفاق اليوم على X5 الجديدة. بالنسبة لبقية لكم ، وتقاسم بعض من شراء السيارات الخاصة بك التجارب -- الجيدة والسيئة.